7分野中3分野で首位交代［ソフトウエア編］ http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20110913/368604/顧客満足度を知る「ただ一つの質問」とは http://www.president.co.jp/pre/backnumber/2006/20060731/1135/ http://president.jp/articles/-/2442